Informativa sulla privacy
1. Introduzione
(a) Diamo valore alla tua privacy e salvaguardiamo i tuoi dati personali.
La presente Informativa sulla privacy descrive il modo in cui Dufry International, AG e le sue affiliate globali (collettivamente “Avolta”, “noi o “ci”) trattano tutti i dati personali che ci fornisci o che abbiamo ottenuto attraverso i nostri siti web, le nostre applicazioni mobile e i nostri negozi retail e di alimenti e bevande.
Avolta rispetta la tua privacy e le leggi vigenti in materia di protezione dei dati e privacy, oltre ad attenersi alle leggi sull'e-commerce a livello globale. Ci impegniamo a superare costantemente le aspettative dei nostri clienti per quanto riguarda i prodotti e i servizi che offriamo ai nostri clienti travel retail. Creiamo esperienze che i nostri clienti apprezzano utilizzando in modo responsabile le informazioni a noi affidate.
(b) Applicabilità e link ad altre applicazioni e/o siti web di terzi
La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i visitatori e a chiunque acceda o utilizzi i nostri prodotti e servizi presso i punti vendita Avolta (“Negozi”), i siti web globali Avolta.com, i siti web locali di Avolta o le nostre applicazioni mobile per il programma fedeltà Avolta e qualsiasi altra applicazione mobile o sito web (periodicamente modificati) di Avolta (collettivamente “Siti web e Applicazioni Avolta”). Per “Dati personali” si intendono tutte le informazioni relative a un individuo identificato o identificabile, quali ad esempio nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono e informazioni a esso relative.
I Siti web e le Applicazioni di Avolta possono contenere link da e verso applicazioni e/o siti web dei nostri network di partner, inserzionisti, terze parti e affiliati. Sono solo a scopo informativo. Quando si segue un link a una qualsiasi di queste applicazioni e/o di questi siti web, si prega di tenere presente che questi dispongono delle proprie informative sulla privacy e che non ci assumiamo alcuna responsabilità né avalliamo alcuna pratica derivante dalle loro politiche.
ACCEDENDO AI SITI WEB E ALLE APPLICAZIONI AVOLTA E ACCETTANDO LA DICHIARAZIONE CON IL LINK “SÌ, ACCETTO”, OPPURE ENTRANDO E ACQUISTANDO PRODOTTI NEI NOSTRI NEGOZI, SI ACCETTANO I TERMINI E IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DESCRITTI NELL’INFORMATIVA SULLA PRIVACY. SE NON SEI D’ACCORDO, ASTIENITI DALL’ACCEDERE AI SITI WEB E ALLE APPLICAZIONI AVOLTA O AI NOSTRI NEGOZI.
POTRAI REVOCARE IL TUO CONSENSO IN QUALSIASI MOMENTO. CI ASTERREMO PERTANTO DAL TRATTARE ULTERIORMENTE I TUOI DATI PERSONALI, SALVO CHE IL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI PERSONALI SIA LEGITTIMO PER ALTRI MOTIVI ANCHE IN ASSENZA DEL TUO CONSENSO, COME AD ESEMPIO PER FINALITÀ LECITE QUALI L’ADEMPIMENTO DEGLI OBBLIGHI CONTRATTUALI O IL RISPETTO DELLA LEGGE O PER PROTEGGERE I NOSTRI LEGITTIMI INTERESSI O QUELLI DI TERZI (COME LA DISPONIBILITÀ ININTERROTTA DEL NOSTRO SITO WEB O L’APPLICAZIONE DELLE NORME IN CASO DI VIOLAZIONI DI LEGGE).
(c ) Sintesi delle disposizioni:
· Fonti di Dati personali e informazioni personali sui clienti raccolte dai Siti web e dalle Applicazioni Avolta
· Finalità lecite per l’elaborazione e la raccolta dei Dati personali
· Condivisione dei tuoi Dati personali
· Conservazione dei tuoi Dati personali
Sicurezza dei Dati personali
· Trasferimento dei Dati al di fuori del tuo Paese
· Conservazione dei Dati personali
· Minori
· Tecnologie online e cookie
· Quali sono i tuoi diritti?
· Quali sono le mie opzioni?
· Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy
· Dove presentare un reclamo per la protezione dei dati?
2. Quali sono le fonti di Dati personali e quali informazioni personali sui clienti raccolgono i Siti web e le Applicazioni Avolta?
(a) Titolare e Responsabili del trattamento dei Dati personali
Avolta e il proprietario del sito web locale (come indicato nei termini) che stai visitando o l’entità locale di Avolta che possiede il Negozio locale che stai visitando o presso il quale stai acquistando i prodotti sono contitolari del trattamento dei dati personali che tu (in qualità di soggetto interessato) ci fornisci o che noi abbiamo ricevuto nei nostri Negozi, Siti web e Applicazioni Avolta.
(b) Tipi di Dati personali raccolti e fonti di Dati personali
Raccogliamo i dati personali direttamente dai nostri clienti attraverso i Siti web, le Applicazioni e i nostri Negozi Avolta.
Otteniamo, utilizziamo, divulghiamo e trattiamo in altro modo i dati personali dei clienti per (i) elaborare le transazioni da loro richieste, tra cui la selezione Reserve & Collect e-commerce e le transazioni mobile, (ii) migliorare i Siti web, le Applicazioni e i Negozi Avolta, la qualità del servizio e l’esperienza di acquisto dei clienti, (iii) inviare comunicazioni sui nostri prodotti, servizi, campagne, promozioni, concorsi, lotterie e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, (iv) prevenire e rilevare frodi e abusi, (v) elaborare informazioni o reclami in relazione a incidenti nei Negozi, (vi) consentire ai fornitori di servizi di svolgere determinate attività per conto di Avolta, (vii) proteggere i dati di accesso degli iscritti e l’integrità del sistema dei Siti web e delle Applicazioni Avolta, (viii) adempiere agli obblighi di legge, alle politiche e alle procedure e per scopi amministrativi e di analisi interna, (ix) consentire ai membri validi del programma fedeltà Avolta di accedere ai propri account e di accumulare, riscattare, ricevere o utilizzare i vantaggi riservati ai membri e (x) avviare, proteggere o difendere Avolta in procedimenti legali effettivi o potenziali.
Raccogliamo i seguenti tipi di dati personali su di te dalle seguenti fonti:
Le informazioni che ci fornisci: Riceviamo e conserviamo tutte le informazioni che inserisci nei Siti web, nelle Applicazioni e nei Negozi Avolta o che ci fornisci in qualsiasi altro modo, ad esempio durante la registrazione, l’accesso al tuo account o al tuo profilo, l’invio di domande o nell’ambito di un sondaggio o di un concorso, l’utilizzo di buoni regalo o l’assistenza clienti, la comunicazione con noi, l’acquisto nei Negozi o l’utilizzo dei nostri prodotti o servizi.
A causa di tali azioni, potresti fornirci (i) nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numeri di telefono, (ii) dati necessari per elaborare il tuo pagamento (comprese le informazioni sulla carta di credito/sullo strumento di pagamento e il codice di sicurezza personale associato alla tua carta di credito) per gli acquisti nei Negozi o per l’acquisto online di buoni regalo, per prenotare gli acquisti (nell’ambito dell’applicazione Avolta Reserve & Collect), per richiedere un rimborso o per comunicare con il servizio clienti in merito a un rimborso sulla carta di credito/sullo strumento di pagamento, (iii) numero di volo, destinazione, data del volo e indirizzo di consegna per l'iscritto e località aeroportuale per ritirare eventuali prodotti Reserve & Collect preordinati o per effettuare acquisti dei nostri prodotti e servizi nei Negozi. Vengono raccolti anche dati demografici come età,
sesso, Paese, lingua preferita, numero di passaporto e cittadinanza, data di nascita e Paese di residenza. Devi essere in possesso di un biglietto aereo valido per poter effettuare acquisti duty free o duty paid presso alcuni punti vendita Avolta. Tali informazioni vengono raccolte per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei confronti del locatore e delle autorità aeroportuali e agli obblighi legali nei confronti delle autorità doganali e di altre autorità di regolamentazione.
Quando ti iscrivi, ti abboni ai servizi o alla newsletter o ad altre comunicazioni di marketing, compresi i blog o i commenti dei clienti, utilizzi i Siti web e le Applicazioni di Avolta oppure acquisti nei nostri Negozi, raccogliamo dati di accesso, password, domande e suggerimenti relativi alla password, nonché informazioni di sicurezza simili utilizzate per l’autenticazione e l’accesso all’account per accedere al tuo account e al tuo profilo personale e per utilizzare gli elementi di Reserve & Collect o del programma fedeltà dei clienti dei Siti web e delle Applicazioni Avolta o nei nostri Negozi.
Puoi scegliere di non fornire alcune informazioni, ma in tal caso potresti non essere in grado di utilizzare molte delle funzionalità dei Siti web e delle Applicazioni Avolta. Vedi la sezione Quali sono le mie opzioni qui sotto.
Informazioni raccolte automaticamente attraverso l’interazione con noi:
Riceviamo e memorizziamo le informazioni quando visiti o utilizzi i Siti web e le Applicazioni Avolta o quando accedi ad altri servizi API forniti da Avolta.
Tali informazioni includono, a titolo indicativo e non esaustivo, qualsiasi combinazione (o tutti) dei seguenti elementi:
a) Indirizzo/i IP (Internet Protocol) dei tuoi dispositivi;
b) Log degli URL (con relativa marca temporale) a cui i tuoi dispositivi hanno avuto accesso;
c) Versione, tipo e informazioni sul sistema operativo che i tuoi dispositivi ci inviano automaticamente;
d) Dettagli delle ricerche che effettui;
e) Dettagli sui prodotti o servizi che visiti, consulti o che ti vengono consigliati;
f) Dettagli dei prodotti che hai prenotato o acquistato presso di noi (la tua cronologia degli acquisti);
g) Informazioni sulle prestazioni dei nostri servizi sul tuo dispositivo, compresi gli arresti delle applicazioni mobili (“Crashlytics”, un insieme di crash dump e analisi) e la velocità di caricamento dei contenuti del sito web.
Se ci hai contattato con altri mezzi, potremo raccogliere anche altri dati:
a) Il tuo numero di telefono se hai contattato i nostri team del Servizio clienti
b) Il tuo nome utente sui social media o sui servizi di messaggistica social come, a titolo indicativo e non esaustivo, WhatsApp, Apple Business Messenger, Facebook Messenger.
Utilizziamo anche servizi di analisi di terze parti per comprendere e migliorare i servizi che Avolta ti fornisce. Questi possono includere, a titolo indicativo e non esaustivo, Google Analytics, Hotjar, Adobe Launch (e i servizi associati di Adobe Experience Cloud) e New Relic. Questi servizi possono utilizzare i cookie e i servizi di archiviazione locale offerti dal tuo browser web per memorizzare temporaneamente o in modo persistente informazioni che possono identificare la tua sessione di accesso, la tua attività durante la navigazione (compresi i clic, l’attività di scorrimento, il tempo trascorso) e per tracciare il tuo utilizzo dei nostri servizi nel corso di più visite.
Per maggiori informazioni, consulta la sezione Quali sono le mie opzioni qui sotto.
Dispositivi mobili o Applicazioni Avolta: Quando scegli di scaricare o utilizzare i Siti web e le Applicazioni Avolta, riceviamo informazioni sulla tua posizione e sul tuo dispositivo mobile, compreso un identificativo univoco personalizzato per il tuo dispositivo e, in base alle tue scelte sui servizi di localizzazione forniti dal tuo dispositivo mobile, la tua posizione. I dati sulla posizione non vengono memorizzati né trasmessi a terzi. Se accetti le funzioni di localizzazione, possiamo fornirti servizi basati sulla localizzazione, tra cui pubblicità, risultati di ricerca e contenuti personalizzati. Quando ti trovi nei pressi di uno dei nostri negozi, potremo utilizzare notifiche push per dispositivi mobili o comunicazioni via e-mail se hai fornito il tuo consenso a ricevere tali comunicazioni e pubblicità. La maggior parte dei dispositivi mobili consente di disattivare i servizi di localizzazione e le notifiche push. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Quali sono le mie opzioni qui sotto.
Comunicazioni tramite e-mail: Per fornire comunicazioni e-mail maggiormente personalizzate e interessanti, potremo ricevere una conferma quando apri un’e-mail dai Siti web e dalle Applicazioni Avolta o quando il tuo dispositivo si trova in prossimità di uno dei nostri negozi, se il tuo computer o il tuo dispositivo supporta questa funzionalità e se ci hai fornito i consensi necessari per farlo.
Se non desideri ricevere alcuna e-mail da parte nostra, ti invitiamo a modificare le tue preferenze di comunicazione con il cliente nel tuo profilo.
Informazioni da altre fonti: Riceviamo informazioni su di te da altre fonti e le aggiungiamo alle informazioni del nostro account. Le fonti di terze parti includono:
(i) Dati aggiornati relativi all'indirizzo di consegna e di recapito forniti da terzi, utilizzati per aggiornare i nostri registri e consegnare più facilmente il tuo prossimo acquisto;
(ii) Social network quando concedi ai Siti web e alle Applicazioni Avolta l’autorizzazione ad accedere ai tuoi dati su uno o più network;
(iii) Fornitori di servizi che ci aiutano a determinare la posizione in base al tuo indirizzo IP per consentire la personalizzazione di alcuni prodotti in base alla tua posizione;
(iv) I nostri partner ai quali offriamo servizi in co-branding o con i quali svolgiamo attività di marketing congiunte;
(v) Fonti disponibili al pubblico da banche dati governative aperte o altri dati di dominio pubblico; e
(vi) Informazioni sulla storia creditizia fornite da istituti di credito, che utilizziamo per contribuire a prevenire e rilevare le frodi.
3. Base giuridica e finalità del trattamento e dell’utilizzo dei tuoi dati personali
(a) Finalità lecite
I tuoi dati personali sono trattati da Avolta sulla base di una “giustificazione” legittima per tale trattamento, nella misura richiesta o consentita dalla legge applicabile. Il trattamento di categorie particolari di dati personali (tra cui i dati relativi alla salute, alle preferenze sessuali, all’origine razziale o etnica, alle convinzioni religiose) è sempre giustificato da una base aggiuntiva, come indicato di seguito.
Nella maggior parte dei casi, il trattamento dei tuoi dati personali sarà giustificato da una delle seguenti basi:
(i) È previsto dal contratto di fornitura dei prodotti e servizi da te richiesti;
(ii) È necessario per noi adempiere a un obbligo legale;
(iii) È con il tuo consenso libero, inequivocabile e informato per determinate finalità di trattamento; oppure
(iv) È nel nostro legittimo interesse in quanto azienda e fornitore di beni richiesti contrattualmente, a condizione che sui nostri interessi non prevalgano i tuoi interessi, diritti o libertà fondamentali, compresi gli interessi legittimi come indicato di seguito.
Il trattamento di categorie speciali di dati personali sarà giustificato da una delle condizioni di cui sopra e, di norma, da una delle seguenti condizioni speciali:
(i) È necessario ai fini dell’adempimento degli obblighi di legge:
(ii) È effettuato previo tuo esplicito consenso:
(iii) È necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali; oppure
(iv) In circostanze eccezionali, è necessario proteggere i tuoi interessi vitali e ti trovi nell'incapacità di prestare il tuo consenso.
(b) Finalità del trattamento dei dati personali
Otteniamo, utilizziamo, divulghiamo e trattiamo in altro modo i dati personali dei clienti per:
(i) elaborare le transazioni da loro richieste, tra cui la selezione Reserve & Collect e-commerce e le transazioni mobili,
(ii) elaborare le informazioni per e dal programma fedeltà Avolta e garantire la riscossione, la ricezione e l’utilizzo dei vantaggi del programma fedeltà Avolta, confermare lo stato di un cliente per consentire l’applicazione del giusto sconto alle vendite di beni acquistati nei Negozi o di beni prenotati per il ritiro con l’applicazione Reserve & Collect e acquistati di persona nei Negozi;
Queste informazioni ci permetteranno di fornire l’accesso a tutte le aree dei programmi fedeltà, delle applicazioni Reserve & Collect e del programma fedeltà Avolta contenute nei Siti web e nelle Applicazioni Avolta.
(iii) esaminare e raccogliere i dati della carta d’imbarco, della nazionalità, della destinazione e del titolare della carta d’imbarco valida per garantire che il passeggero faccia parte del pubblico viaggiante per consentire ad Avolta di fornire prodotti duty free secondo i termini dell’accordo contrattuale con i nostri locatori o le autorità aeroportuali;
(iv) fornire servizi di pagamento, comprese le carte di credito per gli acquisti online e nei Negozi;
(v) fornire ai clienti i beni e i servizi richiesti (ad esempio, fornitura di un indirizzo e-mail per consentire la regolare comunicazione con il cliente)
(vi) mantenere i nostri rapporti commerciali, qualora tu sia un utente o un iscritto dei nostri Siti web e Applicazioni Avolta,
(vii) mantenere i nostri rapporti commerciali e comunicare con te nel caso in cui tu sia un membro del programma fedeltà Avolta;
(viii) rispondere alle tue richieste di informazioni;
(ix) migliorare i Siti web e le Applicazioni Avolta, i Negozi, la qualità del servizio e l’esperienza di acquisto dei clienti,
(x) inviare comunicazioni sui nostri prodotti, servizi, campagne, promozioni, concorsi, giochi a premi e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti,
(xi) prevenire e individuare frodi e abusi,
(xii) elaborare informazioni o richieste di risarcimento in relazione a incidenti avvenuti nei Negozi,
(xiii) consentire ai fornitori di servizi di svolgere determinate attività per conto di Avolta,
(xiv) proteggere i dati di accesso degli iscritti e l’integrità del sistema dei Siti web e delle Applicazioni Avolta,
(xv) rispettare gli obblighi di legge, le politiche e le procedure e per scopi amministrativi e di analisi interni,
(xvi) per comunicare con te e personalizzare le nostre comunicazioni, ad esempio per rispondere a tue richieste o per soddisfare le tue preferenze e la tua iscrizione al programma. Comunichiamo con te tramite e-mail, telefono o SMS per informarti sui nostri servizi, su come mantenere attiva la tua iscrizione o il tuo account, per comunicare in merito a un rimborso o a una tua richiesta di informazioni, o per assisterti nell’accesso al sito web o ai Siti web e alle Applicazioni Avolta, in caso di domande di carattere tecnico, per partecipare a un sondaggio rivolto ai clienti o a un concorso, per ricevere un coupon promozionale o uno sconto o per invitarti a partecipare a un evento sponsorizzato dai Siti web e dalle Applicazioni Avolta o nei Negozi, e
(xvii) per avviare, procedimenti legali, proteggere o difendere Avolta in procedimenti legali effettivi o potenziali.
Utilizziamo i dati personali per eseguire le tue transazioni contrattuali con noi e per fornirti i nostri prodotti (tra cui, a titolo indicativo e non esaustivo, la prenotazione dei prodotti elencati nell’applicazione Reserve & Collect per il ritiro presso il Negozio richiesto) come da te richiesto. Ciò include l’utilizzo dei tuoi dati personali per registrarti o iscriverti a qualsiasi servizio fornito attraverso i Siti web e le Applicazioni Avolta.
Per alcune transazioni in cui abbiamo obblighi contrattuali nei confronti del nostro locatore in base a contratti di concessione e/o per consentire il calcolo dell’IVA o di simili detrazioni fiscali per le autorità doganali, raccogliamo dati personali, tra cui informazioni sulla carta d’imbarco (che includono il tuo nome, il tuo prossimo volo e la destinazione finale) per garantire che tu sia un viaggiatore valido.
In caso di trattamento dei tuoi dati personali sulla base dei nostri legittimi interessi, questi riguarderanno:
(i) La conclusione dei processi specifici sopra elencati;
(ii) La fornitura e il miglioramento dei prodotti che offriamo e lo svolgimento di operazioni commerciali essenziali. Questo include il funzionamento dei prodotti, la manutenzione e il miglioramento delle prestazioni dei prodotti, lo sviluppo di nuove funzionalità, la conduzione di ricerche e l’assistenza ai clienti.
(iii) Proteggere la sicurezza dei nostri prodotti e dei nostri clienti, individuare e prevenire le frodi, confermare la validità dell’accesso ai Siti web e alle Applicazioni Avolta;
(iv) Utilizzare i dati personali a fini statistici e analitici. Ogniqualvolta sia ragionevolmente possibile, provvederemo ad anonimizzare tali informazioni prima di utilizzarle a fini statistici o analitici. Tali informazioni sono trattate nel legittimo interesse di Avolta per mantenere l’efficienza, la pertinenza e la disponibilità dei Siti web e delle Applicazioni Avolta;
(v) Gestione e funzionamento efficace di Avolta;
(vi) Il nostro impegno e le nostre comunicazioni con i clienti;
(vii) Sviluppare la nostra attività e quella di Avolta nel suo complesso;
(viii) Aumentare l’efficienza dei nostri processi e delle nostre pratiche:
(ix) Impegnarsi per garantire il rispetto delle politiche e delle procedure di Avolta, delle leggi e delle norme commerciali applicabili:
(x) Garantire la stabilità e la disponibilità continua dei Siti web e delle Applicazioni Avolta o dei nostri Negozi;
(xi) Evitare o ridurre i danni all’utente, al cliente, a noi, ad Avolta e a terzi.
(xii) Pubblicità: Inviarti newsletter, informarti di offerte speciali o promozioni, chiederti di partecipare a sondaggi rivolti ai clienti, invitarti a partecipare a eventi o fornirti pubblicità basata sui tuoi interessi, se hai prestato il tuo consenso per farlo.
4. Condivisione dei tuoi Dati personali
Non trasferiremo o divulgheremo i tuoi dati personali al di fuori della sede di Avolta, fatta eccezione per quanto indicato di seguito:
(a) in relazione a una joint venture o a un’aggregazione aziendale in cui Avolta detiene meno del 50% della proprietà o non ha un effettivo controllo gestionale di tale joint venture o aggregazione aziendale;
(b) inviare o fare offerte promozionali a clienti selezionati dei Siti web e delle Applicazioni o dei negozi Avolta per conto di altre aziende (ma in tal caso non comunicheremo a tali aziende il tuo nome e indirizzo). Se non vuoi ricevere queste e-mail, comunicacelo all’indirizzo privacy@avolta.net o aggiorna le tue preferenze nel profilo del tuo account;
(c) a fornitori di servizi terzi (società o persone fisiche) che impieghiamo per svolgere funzioni per nostro conto, quali evasione degli ordini, consegna a punti vendita o Negozi, invio di posta ordinaria e di e-mail, rimozione di informazioni ripetitive dagli elenchi dei clienti, analisi dei dati, fornitura di assistenza marketing, fornitura di risultati di ricerca e link, elaborazione dei pagamenti con carta di credito e assistenza ai clienti. Questi fornitori hanno accesso ai dati personali necessari per svolgere le loro funzioni, ma non possono utilizzarli per altri scopi e comprendono le seguenti categorie di destinatari dei dati:
(i) consulenti in materia di pubblicità e media,
(ii) consulenti di ricerche di mercato;
(iii) fornitori di servizi tecnici;
(iv) designer e sviluppatori di siti web;
(v) fornitori di servizi di cloud computing;
(vi) fornitori di archiviazione elettronica;
(vii) servizi ai clienti;
(viii) agenzie di reclutamento;
(d) in relazione alla proposta di fusione, acquisizione o vendita o come risultato dell’effettiva vendita di tutti o parte dei beni o delle azioni di Dufry International, AG o di un trasferimento di attività commerciali di Dufry International, AG che avvenga diversamente senza vendita o acquisizione;
(e) rilasciare i dati dell’account e altri dati personali per ottemperare alla legge, intraprendere controversie o altri procedimenti o per far rispettare o applicare i nostri termini d’uso e altri accordi, o proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza dei Siti Web, delle Applicazioni o dei Negozi Avolta. Ciò include lo scambio di informazioni con altre aziende per la prevenzione delle frodi e la riduzione del rischio di credito;
(f) per ottemperare a requisiti od obblighi legali o normativi in conformità alla legge applicabile, a un'ordinanza del tribunale o a una citazione in giudizio,
(g) con le autorità di regolamentazione, le autorità aeroportuali, i locatori e i partner di concessione di Avolta e le autorità doganali e fiscali per dimostrare il calcolo di tali esenzioni fiscali; o
(h) a società di analisi dei dati che ci hai fornito il consenso a utilizzare;
(i) in caso di emergenza, ad esempio per salvaguardare la vita, la salute o la proprietà di un individuo; oppure
(j) con il tuo consenso a procedere alla condivisione dei tuoi dati personali con terzi, ove richiesto dalla legge applicabile.
Tuttavia, all’interno del nostro gruppo aziendale Avolta, alcuni servizi sono centralizzati per fornire uno o più affiliati all’intero gruppo o a una parte di esso.
5. Condivisione dei tuoi Dati personali
I tuoi dati personali che hai fornito a uno o a entrambi i contitolari del trattamento saranno inseriti in uno strumento software di gestione dei clienti basato sul cloud di Dufry International, AG e situato all’interno di centri dati gestiti nei territori del SEE, a meno che le leggi locali sulla protezione dei dati non richiedano che l’entità locale di Avolta sia inclusa in un file di proprietà dell’entità locale di Avolta, il cui scopo è quello di gestire il rapporto commerciale con te, in conformità con le disposizioni delle leggi locali sulla protezione dei dati.
Avolta e l’entità locale di Avolta gestiranno il rapporto con l’utente e il materiale marketing potrà essere fornito, in base alle tue preferenze, da Avolta in qualità di Titolare del trattamento o dall’entità locale di Avolta in qualità di contitolare del trattamento.
6. Sicurezza dei dati personali
I dati personali trattati saranno protetti adottando misure di sicurezza commisurate alla sensibilità degli stessi. A tal fine, Avolta e tutte le entità Avolta adottano adeguate misure di sicurezza fisiche, tecniche e amministrative al fine di proteggere i dati personali da furti, perdite accidentali, alterazioni non autorizzate, accessi, elaborazioni, cancellazioni, usi, divulgazioni o copie non autorizzate o accidentali e/o distruzioni accidentali o illegali.
Quando ti abbiamo fornito (o hai scelto) una password che consente l’accesso a determinati vantaggi dei Siti web e delle Applicazioni Avolta, hai la responsabilità di tutelarla e tenerla riservata e ti impegni a non consentirne l’utilizzo da parte di terzi. Purtroppo la trasmissione di informazioni attraverso internet non è completamente sicura. Sebbene adotteremo tutte le misure commerciali ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali, non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni o dei dati personali che divulghi online. In qualità di utente accetti le implicazioni di sicurezza insite nell’utilizzo di Internet e, nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili di alcuna violazione della sicurezza, a meno che non abbiamo agito con grave negligenza e solo nei limiti di quanto stabilito nei termini e nelle condizioni di utilizzo dei Siti web e delle Applicazioni Avolta.
7. Trasferimenti di dati al di fuori del tuo Paese
I tuoi dati personali (come sopra descritto) potranno essere trasferiti ad altre entità Avolta appartenenti al gruppo societario o a terzi sopra descritti, solo nella misura in cui ciò sia necessario alle società Avolta per adempiere ai propri obblighi nei tuoi confronti, o per consentirti di accedere ai tuoi Siti web e alle tue Applicazioni Avolta, o per le finalità descritte in precedenza nella presente Informativa, a condizione che tali finalità siano conformi alle leggi vigenti. In particolare:
a) Il tuo profilo e i recapiti contenuti in sistemi quali i sistemi di comunicazione aziendale, i database di gestione delle relazioni con i clienti o le directory saranno accessibili a tutti i dipendenti dei reparti marketing, vendite e assistenza clienti delle società Avolta a livello globale.
b) I tuoi dati personali potranno essere trasferiti o consultati da dipendenti Avolta situati all’interno o all’esterno del tuo Paese, e/o persone o aziende non facenti parte di Avolta e situate all’interno o all’esterno del tuo Paese, su base strettamente necessaria. I trasferimenti al di fuori dell’UE possono essere effettuati in conformità alle Clausole Contrattuali Standard (“SCC”) della Commissione europea, alla certificazione EU-U.S. Privacy Shield o ad altri meccanismi legalmente accettabili che garantiscano un adeguato livello di protezione. Come previsto dalla legge, potresti avere il diritto, su richiesta del Coordinatore globale della protezione dei dati, di ricevere una copia di qualsiasi documentazione contrattuale che dimostri l’adozione di adeguate misure di protezione dei tuoi Dati personali per il trasferimento al di fuori dell’UE.
c) Avolta potrà trattare i tuoi dati personali in qualità di responsabile del trattamento per gestire e fornirti i prodotti e i servizi da te richiesti, per amministrare programmi globali di vendita e per la gestione della clientela, attività promozionali e di marketing e sondaggi, concorsi, promozioni con omaggi e regali, comunicazioni con i clienti, campagne pubblicitarie con noi, per gestire le vendite e i rapporti con i clienti e per redigere i rapporti di vendita, di gestione dei rapporti con la clientela e di assistenza clienti, in conformità con i termini della presente Informativa. Dufry International, AG ha sede in Svizzera, un Paese che beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione europea che ha ritenuto che la legge svizzera garantisca un’adeguata protezione dei dati personali.
d) Potranno essere effettuati trasferimenti per rispondere a richieste delle forze dell’ordine o procedure di accertamento, o laddove richiesto o consentito da leggi applicabili, ordinanze dei tribunali, regolamenti governativi o autorità governative (comprese quelle fiscali e del lavoro). Tali trasferimenti possono comportare l’accesso da parte di tribunali o autorità governative al di fuori del tuo Paese, dopo essersi assicurati che vengano divulgati e trasferiti solo i dati strettamente necessari, o che tali dati siano de-identificati oppure, ove possibile, dopo che siano state emanate decisioni giudiziarie adeguate.
Un elenco dei Paesi situati al di fuori dell’Unione europea verso i quali potranno essere trasferiti i tuoi Dati personali, e un’indicazione del fatto che la Commissione europea abbia stabilito che tali Paesi garantiscano un’adeguata protezione dei Dati personali, è disponibile all’indirizzo https://www.edpb.europa.eu/sme-data-protection-guide/international-data-transfers_en (“Trasferimenti di dati sulla base di una decisione di adeguatezza”)
I trasferimenti di Dati personali ai sensi della presente Sezione 7 si basano sulle stesse basi giuridiche applicabili per le rispettive finalità di trattamento sopra indicate.
8. Conservazione dei dati personali
La politica di conservazione dei dati di Avolta prevede che i dati personali vengano conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario per raggiungere le finalità per le quali sono stati raccolti. Avolta può fornire su richiesta una copia della Politica di conservazione dei dati di Avolta all’indirizzo e-mail privacy@avolta.net: In generale, i dati personali, o le registrazioni contenenti dati personali, saranno conservati per i periodi di tempo necessari in conformità agli obblighi legali, fiscali o contabili applicabili. In circostanze specifiche e in conformità con la legge applicabile, Avolta può conservare i tuoi dati personali per periodi di tempo più lunghi (ad esempio per la durata della relativa prescrizione) in modo da avere una registrazione accurata dei nostri rapporti con te o per proteggere i legittimi interessi di Avolta. In tutti i casi in cui i tuoi dati non siano più necessari, Avolta si assicurerà che vengano eliminati in modo sicuro.
9. Minori
I Siti web e le Applicazioni Avolta non forniscono prodotti e servizi ai bambini. Anche se vendiamo giocattoli e dolciumi che possono attirare i bambini, qualsiasi prenotazione dei nostri prodotti e servizi può essere effettuata solo da adulti di età superiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di bambini di età inferiore ai 18 anni senza il consenso del genitore o tutore del bambino. Di conseguenza, il genitore dovrà compilare e inviare un Modulo di consenso parentale ai dati personali interamente completato e firmato insieme a un documento di identità della persona, all’indirizzo e-mail: privacy@avolta.net.
10. Quali sono i tuoi diritti?
Ai sensi della legge applicabile, hai il diritto di accedere, ottenere una copia e correggere i dati personali che ti riguardano, salvo eccezioni limitate che possono essere prescritte dalle leggi applicabili. Se giustificato e previsto dalla legge applicabile, puoi anche richiedere la cancellazione o il blocco dei tuoi dati personali, oppure puoi avere il diritto di ottenere informazioni sul trattamento dei tuoi dati o di opporti al loro ulteriore trattamento.
Nel caso in cui i tuoi dati personali siano trattati sulla base del tuo consenso, hai il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca. Puoi farlo in questo modo:
(i) In alcuni casi eliminando i Dati personali in questione dal sistema informatico di riferimento (tuttavia, si noti che in questo caso potrebbero rimanere nei back-up e nei sistemi collegati fino a quando non saranno cancellati in conformità con la nostra politica di conservazione dei dati), oppure
(ii) Contattando il nostro Coordinatore globale della protezione dei dati.
Come consentito dalla legge, l'utente gode anche dei seguenti diritti aggiuntivi:
a) Portabilità dei dati - quando ci basiamo sul consenso dell’utente o sul fatto che il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto in cui l’utente costituisce una parte e i dati personali siano trattati con mezzi automatizzati, hai il diritto di ricevere tutti i dati personali che hai fornito ad Avolta in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nonché di chiederci di trasmetterli a un altro titolare del trattamento, ove ciò sia tecnicamente fattibile.
b) Diritto alla limitazione del trattamento: l'utente ha il diritto di limitare il trattamento dei suoi dati personali da parte nostra quando:
(i) l’utente contesti l’accuratezza dei dati personali fino a quando non avremo adottato misure sufficienti per correggerli o verificarne l'esattezza;
(ii) se il trattamento è illecito ma l'utente non desidera che i dati personali vengano cancellati:
(iii) nel caso in cui i dati personali dell'utente non siano più necessari per le finalità del trattamento, ma l'utente richiede tali dati personali per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziale;</span>
(iv) l'utente si è opposto al trattamento giustificato da motivi di interesse legittimo (vedi sotto), in attesa di verificare se Avolta abbia motivi legittimi impellenti per continuare il trattamento; oppure
(v) nel caso in cui i dati personali dell'utente siano soggetti a tali limitazioni, li tratteremo solo con il suo consenso per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziale.
c) Diritto di opporsi al trattamento giustificato da motivi di interesse legittimo - quando ci basiamo su un interesse legittimo per trattare i dati personali, l'utente ha il diritto di opporsi a tale trattamento. Se l'utente si oppone, dovremo interrompere il trattamento a meno che non sia possibile dimostrare l’esistenza di motivi legittimi e impellenti per il trattamento che prevalgono sugli interessi, i diritti e le libertà dell'utente, oppure nel caso in cui dobbiamo trattare i dati personali per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziale. Quando facciamo affidamento su un legittimo interesse come base per il trattamento, riteniamo di poter dimostrare tali motivi legittimi impellenti, ma valuteremo ogni caso individualmente.
D) Diritto di opporsi al trattamento per finalità di marketing - l'utente ha il diritto di opporsi a qualsiasi trattamento dei suoi dati per finalità di marketing (compresa la profilazione). Inoltre, consultare la sezione Quali sono le mie opzioni?
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In alternativa, puoi inviare il tuo modulo di richiesta di accesso ai dati, commenti scritti, domande o dubbi a:
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Attn: Coordinatore globale della protezione dei dati
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10. Quali sono le mie opzioni?
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